شروط الخدمة

1. الخدمات المقدّمة

تقدم NovallyAI خدمات تتعلق بالظهور في محركات الذكاء الاصطناعي وتحسين البحث، تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• التدقيقات والتقارير — تقييمات لمدى ظهور العميل الحالي في محركات البحث المعتمدة على الذكاء الاصطناعي (AEO/GEO).
• التنفيذ — الأعمال التقنية مثل ترميز Schema، البيانات المنظمة، تحسين المحتوى، والمخرجات ذات الصلة.
• الاشتراكات المستمرة (Retainers) — تحسين ومتابعة مستمرة بشكل دوري.
• الاستشارات والاستراتيجية — جلسات استشارية حول AEO، GEO، والمواضيع ذات الصلة.

يتم تحديد النطاق الدقيق، المخرجات، الجدول الزمني، والسعر لأي تعاقد في عرض أو اتفاقية مكتوبة منفصلة («اتفاقية التعاقد») بيننا وبين العميل.

2. عدم ضمان النتائج

تُقرّ وتوافق على أن:

• محركات الذكاء الاصطناعي، ومحركات البحث، ونماذج اللغة الكبيرة (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ChatGPT وClaude وGemini وPerplexity وMicrosoft Copilot وGoogle Search) تُشغّلها أطراف ثالثة مستقلة، وأنظمة الترتيب والتوصية الخاصة بها مملوكة وغير شفافة وقابلة للتغيير دون إشعار.
• لا نتحكم بأي نتيجة محددة ولا نضمنها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: التوصية من محرك ذكاء اصطناعي، الظهور في إجابات الذكاء الاصطناعي، مراكز الترتيب، حجم الزيارات، حجم العملاء المحتملين، المبيعات، أو الإيرادات.
• تُقدَّم خدماتنا على أساس بذل أفضل الجهود باستخدام المعرفة والمنهجيات الحالية في الصناعة. تعتمد النتائج على عدة عوامل خارجة عن سيطرتنا، تشمل على سبيل المثال لا الحصر: تغييرات خوارزميات محركات الذكاء الاصطناعي، نشاط المنافسين، جودة عمل العميل وعروضه، ومدى تطبيق العميل لتوصياتنا.
• النتائج السابقة ودراسات الحالة والأمثلة لا تضمن نتائج مستقبلية.

إذا كانت النتائج المضمونة شرطاً جوهرياً لقرارك بالتعاقد معنا، فيرجى عدم التعاقد معنا.

3. مسؤوليات العميل

بتعاقدك معنا، فإنك توافق على:

• تزويدنا بمعلومات دقيقة عن نشاطك التجاري وموقعك وأهدافك.
• توفير وصول مناسب وفي الوقت المناسب إلى الأنظمة أو الحسابات أو المحتوى اللازم لتقديم الخدمات.
• الرد على طلبات الملاحظات أو الموافقة خلال فترات زمنية معقولة.
• تطبيق التوصيات حسب الاتفاق، أو قبول أن عدم التطبيق قد يحدّ من النتائج.
• ضمان ألا ينتهك أي محتوى أو بيانات أو مواد تقدمها لنا حقوق طرف ثالث، وألا يكون غير قانوني، وألا يحتوي على برمجيات ضارة أو شيفرة خبيثة.

أنت المسؤول الوحيد عن قانونية ودقة وملاءمة أي محتوى تقوم بنشره بناءً على توصياتنا.

4. الرسوم والدفع

• تُذكر الرسوم في اتفاقية التعاقد المعمول بها وتُدفع بالعملة المحددة فيها.
• وسائل الدفع المقبولة تشمل التحويل البنكي (Wire) وUPT وWestern Union، أو أي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها كتابياً.
• تُستحق الفواتير خلال المدة المذكورة على الفاتورة (افتراضياً: 14 يوماً من تاريخ الإصدار).
• قد يؤدي التأخر في الدفع إلى تعليق الخدمات حتى تسوية المبلغ المستحق.
• جميع الرسوم لا تشمل رسوم التحويل البنكي أو الضرائب أو الرسوم الجمركية، التي تقع على عاتق العميل ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

5. الاسترداد

ليس لدينا سياسة استرداد ثابتة. تُعالَج طلبات الاسترداد حالة بحالة وفقاً لتقديرنا المعقول. تشمل العوامل التي قد نأخذها بالاعتبار: مرحلة التعاقد، العمل المنجز بالفعل، الوقت المستثمر، وطبيعة الشكوى المقدمة.

بمجرد قبول العميل لأي مخرَج كتابياً أو استخدامه له، يُعتبر بشكل عام غير قابل للاسترداد.

6. الملكية الفكرية

6.1 مخرجات العميل

عند الدفع الكامل للرسوم المستحقة، يمتلك العميل المخرجات المحددة التي ننتجها له بموجب اتفاقية التعاقد (مثل التقارير النهائية، شيفرة Schema المخصصة، والمحتوى المكتوب الذي يتم إنشاؤه خصيصاً للعميل).

6.2 الحقوق المحتفظ بها

على الرغم مما سبق، تحتفظ NovallyAI بجميع الحقوق في:

• المنهجيات العامة، الأطر، العمليات، قوائم التحقق، القوالب، والمعرفة الفنية المستخدمة في تقديم الخدمات، بما في ذلك أي مواد سابقة الوجود.
• الدروس المستفادة المجهّلة الهوية، والرؤى المجمّعة، وبيانات الأداء غير المعرّفة المستخلصة من التعاقدات.
• جميع المحتوى، العلامات التجارية، المواد، والبرمجيات المنشورة على الموقع أو المستخدمة لتشغيله.

يحق لنا الاستمرار في استخدام هذه المواد المحتفظ بها لأي غرض، بما في ذلك تقديم الخدمات لعملاء آخرين.

6.3 مواد الأطراف الثالثة

عندما تتضمن المخرجات مكتبات أو أدوات أو محتوى من أطراف ثالثة (مثل الشيفرة مفتوحة المصدر، مفردات schema.org)، تخضع تلك المواد لتراخيصها الخاصة.

7. السرية

يتعهد كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات التجارية غير العامة للطرف الآخر واستخدامها فقط لأداء التعاقد. تظل التزامات السرية سارية بعد انتهاء التعاقد.

لن نُعرّف بالعميل علنياً، ولن نعرض اسمه أو شعاره، ولن ننشر دراسة حالة تشير إلى تعاقده معنا دون الحصول على إذن كتابي مسبق منه لكل استخدام من هذا النوع.

8. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به:

• تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن أو فيما يتعلق بأي تعاقد على الرسوم التي دفعها العميل فعلياً لـ NovallyAI مقابل الخدمة المحددة التي أدت إلى المطالبة خلال 6 أشهر السابقة للحدث.
• لسنا مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خاصة أو نموذجية أو عقابية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الأرباح الفائتة، الإيرادات الفائتة، الفرص التجارية الضائعة، فقدان السمعة، أو فقدان البيانات.
• لا يحدّ أي بند في هذه الشروط من أي مسؤولية لا يمكن استبعادها بموجب القانون المعمول به (مثل الاحتيال أو سوء التصرف المتعمّد).

9. إخلاء المسؤولية

يُقدَّم الموقع وجميع المحتوى الموجود عليه «كما هو» و «كما هو متاح» دون أي ضمانات من أي نوع، صريحة كانت أم ضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ضمانات قابلية التسويق، الملاءمة لغرض معين، أو عدم الانتهاك.

تُقدَّم المعلومات الواردة على الموقع لأغراض إعلامية عامة فقط، ولا تشكّل استشارة مهنية أو قانونية أو مالية أو تجارية. لا ينبغي عليك الاعتماد على محتوى الموقع كبديل عن التعاقد معنا أو مع متخصصين مؤهلين.

10. الإنهاء

يحق لأي طرف إنهاء التعاقد وفقاً لشروط اتفاقية التعاقد المعمول بها، أو وفقاً لما يلي إذا لم تحدد اتفاقية التعاقد خلاف ذلك:

• بإشعار كتابي مدته 15 يوماً للاشتراكات المستمرة أو الخدمات المتكررة.
• على الفور، من قبل أي طرف، إذا أخلّ الطرف الآخر إخلالاً جوهرياً بهذه الشروط أو باتفاقية التعاقد، ولم يصحّح هذا الإخلال خلال 10 أيام من تاريخ الإشعار الكتابي.

عند الإنهاء:

• يدفع العميل مقابل جميع الأعمال المنجزة والنفقات المتكبدة حتى تاريخ الإنهاء.
• يعيد كل طرف أو يحذف المواد السرية للطرف الآخر عند الطلب، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية.

11. خدمات الأطراف الثالثة

قد نوصي بدمج خدمات ومنصات من أطراف ثالثة أو نقوم بتنفيذها (مثل Vercel وCloudflare وGoogle Search Console وBing Webmaster Tools وschema.org ومحركات الذكاء الاصطناعي). يخضع استخدامك لتلك الخدمات لشروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها. لسنا مسؤولين عن توفّرها أو أدائها أو تصرفاتها.

12. القوة القاهرة

لا يكون أي طرف مسؤولاً عن الإخفاق أو التأخر في الأداء بسبب أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: انقطاع الإنترنت، أعطال مزوّدي الاستضافة، الإجراءات الحكومية، الحرب، الكوارث الطبيعية، الأوبئة، أو التغييرات الجوهرية من قبل مشغّلي محركات الذكاء الاصطناعي أو المنصات.

13. القانون الحاكم والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين الولاية القضائية التي يقيم فيها المُشغِّل وقت نشوء النزاع. يحاول الطرفان أولاً حل أي نزاع بشكل ودي من خلال حوار بحسن نية. إذا لم يُحلّ النزاع خلال 30 يوماً، فيتم إحالته إلى المحاكم المختصة في تلك الولاية القضائية، ما لم يتفق الطرفان كتابياً على التحكيم أو الوساطة.

إذا كنت مستهلكاً في ولاية قضائية تمنح حماية إلزامية، فلا يحدّ أي بند في هذه الفقرة من تلك الحماية.

14. التعديلات على هذه الشروط

قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. يعكس تاريخ «آخر تحديث» في الأعلى أحدث نسخة. سيتم إبلاغ العملاء النشطين مباشرة بأي تغييرات جوهرية تؤثر على التعاقدات الجارية. يُعدّ استمرارك في استخدام الموقع أو خدماتنا بعد التغييرات قبولاً لها.

15. التواصل